Política de envio, trocas e devoluções

CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

– Boleto bancário (é importante saber que podem levar até 3 dias úteis pra compensar o pagamento, ele não cai na hora, ok?).
– Pix – 3% de desconto (lembre de enviar o comprovante de pagamento com o número do seu pedido no nosso Whats (54) 99121-9230).
– Cartão de crédito (é possível parcelar em até 5x sem juros).

Você receberá um e-mail assim que seu pagamento for aprovado.

FORMAS DE ENVIO

Atualmente a Oba trabalha com os Correios e com a Jadlog para realização dos envios das encomendas, e os métodos que você pode escolher para envio são esses (todos com código de rastreio):

JADLOG PACKAGE

Costuma ser o serviço com maior custo-benefício, pelo valor e prazo de envio. Você recebe o código de rastreio através do e-mail e pode acompanhar sua encomenda pelo site da transportadora: www.jadlog.com.

SEDEX

É o envio mais caro dos Correios, mas também o que chega mais rápido. O tempo para chegar no destinatário varia de acordo com a localidade, não é um prazo padrão. 

PAC

É uma opção um pouco mais em conta que Sedex, porém costuma ser mais caro que a JADLOG e um pouco mais demorado. Dependendo da sua localidade pode ser que compense.

CARTA REGISTRADA

É a opção mais econômica que encontramos para realizar os envios do nosso site. Também é feito através dos Correios e seu valor não varia de acordo com a localidade do destinatário, mas sim, do peso da encomenda. Esse frete fica disponível para produtos que possam ser enviados em um envelope e sejam de papel.

Por ser mais econômico, esse método de envio tem seu prazo bem mais longo que os outros, em média 20 dias úteis para chegar no destinatário.

Outro ponto importante sobre a Carta Registrada é que seu rastreamento não mostra o passo-a-passo convencional que estamos acostumados com Sedex e PAC.

Com essa forma de envio, você primeiro verá quando o pedido foi postado na agência. A próxima atualização será apenas quando a encomenda saiu para entregar ao destinatário; até isso acontecer, o rastreamento permanecerá parado, sem atualização, e isso é normal.

DÚVIDAS FREQUENTES  A RESPEITO DO ENVIO

1)Quando minha encomenda será despachada?
Nosso prazo varia de acordo com nossa demanda. O prazo de postagem atualizado sempre estará nas informações importantes de cada produto. Não se esqueça de verificá-lo antes de realizar sua compra. 

Se o prazo for de até 5 dias úteis, por exemplo, não significa que seu pedido será despachado no quinto dia útil. Esse é o prazo máximo para enviarmos, podendo acontecer de ser enviado com um dia.

2) O prazo pra minha encomenda chegar em minha casa ultrapassou, como devo prosseguir?
É possível você ligar para os Correios ou Jadlog (dependendo de qual método de envio você selecionou) para pedir mais informações a respeito da sua encomenda e seu paradeiro. Oferecendo o código de rastreio é o suficiente para darem um posicionamento. Mas estamos mesmo assim disponíveis para tirar suas dúvidas e te ajudar através do e-mail contato@obanacaixa.com.

3) AI! Minha encomenda está voltando para vocês, e agora?
Se sua encomenda está voltando para o remetente, algumas coisas podem ter acontecido:

a. O endereço está correto, porém, o entregador tentou realizar 3 entregas em sua residência e não foi atendido.
Nesse caso, precisaremos cobrar um novo valor de frete para podermos te reenviar a encomenda. Assim que a encomenda voltar, entraremos em contato via e-mail com as informações.

b. O endereço foi enviado incompleto ou incorretamente no site.
Nesse caso, como é responsabilidade do cliente enviar o endereço corretamente, infelizmente teremos que cobrar um novo valor de frete para te enviar para o endereço correto, que solicitaremos via e-mail assim que a encomenda voltar para nós.

c. O endereço foi enviado corretamente no site, mas mesmo assim está voltando para o remetente.
Nem sempre as empresas (jadlog ou correios) sinalizam no rastreamento qual foi o motivo correto da encomenda estar voltando, por isso, será necessário aguardar que a encomenda volte para nós, para podermos ver o que foi escrito na caixa e entender o que pode ter acontecido. Entraremos em contato via e-mail.

Caso o erro tenha sido nosso, enviaremos novamente para você com as informações corretas sem custos adicionais. Mas caso o problema tenha a ver com o destinatário, seguiremos o procedimento normal de cobrar um novo frete.

IMPORTANTE SABER 

1) Nós da Oba, assim como diversos outros E-commerces, trabalhamos com terceiros para realizar o envio dos pedidos até vocês. Infelizmente nós não temos controle sobre o que acontece com sua encomenda assim que ela é despachada, apenas através do código de rastreio ou contato com eles. 

Por isso, pedimos a compreensão caso algum imprevisto aconteça durante o seu envio, pois como dito, não controlamos os prazos destas empresas. De qualquer forma, estamos 100% dispostos a resolver possíveis problemas da melhor forma possível, não se preocupa, não queremos que você saia prejudicado.

2) O envio das informações corretas do endereço é de responsabilidade do cliente. Infelizmente não temos como saber se falta complemento ou se o número está errado, por isso, é importante atentar-se na hora de escrever o endereço no site para evitar que sua encomenda volte para nós, combinado?

3) O prazo de postagem começa a ser contado no dia seguinte após o pagamento ser aprovado. Não se esqueça que boletos levam até 3 dias úteis para compensar e o pix só será aprovado assim que o seu comprovante for enviado para nós.

CONDIÇÕES DE TROCA

A Oba quer você super feliz e satisfeita com a compra. Então, se precisar trocar, vamos te ajudar! Você pode trocar seu produto em duas situações:

DEFEITOS

Se você notou algum defeito enquanto usava você deve nos notificar o problema até 7 dias após o recebimento e faremos a troca por um novo produto do mesmo modelo. Se não tivermos mais no estoque, você terá o direto de escolher um novo produto do mesmo valor ou receber seu dinheiro de volta. Nesse caso, o frete é por nossa conta.

TROCA

Se estiver tudo certo com a compra, mas mesmo assim você quer trocar seu produto. Tudo bem, mande um email dizendo qual o novo produto que você gostaria de ter e iremos analisar se é possível de realizar a troca.
Importante lembrar de que o produto não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido com sua embalagem original em perfeitas condições.
O frete para trocas, que não por conta de defeitos, fica por conta do cliente, então combinaremos esses detalhes por email.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Se você recebeu o produto sem nenhum defeito e mesmo assim não quer ficar com ele, você pode realizar a devolução de acordo com algumas regras:
a. A notificação de devolução deve ser feita até 7 dias após o recebimento do produto por telefone, email ou mensagem.
b. O produto deverá ser devolvido para o endereço da Oba em perfeitas condições, com embalagem original completa sem nenhum sinal de uso.
c. O frete fica por conta do cliente nesses casos.
Depois de devolvido, iremos analisar o produto e caso esteja em perfeitas condições, o valor será retornado integralmente para você.

Mande um email para contato@obanacaixa.com e te responderemos o mais breve possível.